途牛走過的2014年
2014年對我來說是個比較重要的年份，有幾個標志性的時間點：2014年3月．林志穎＆KIMI代言途牛，5月，納斯達克IP0，9月，移動流量超過50％，12月。75個服務中心，12月，800多萬人次。去年12月我們和康輝集團成為了戰略合作伙伴，相信我們和康輝的合作會非常良好。途牛的非常重視服務與品牌這一塊。第一點，服務一直是途牛最重要的競爭力，我認為我們對改善旅游行業的服務意識是有貢獻的，因為我們從產品的上線透明度以及客人回來的反饋評價包括投訴我們都采取了非常透明、互聯網方式來操作。第二點，高客單價需要更好的服務與品牌，否則消費者會不放心。去年3月請林志穎和KIMI做代言對我們的品牌知名度有很大的提升。三是產品要和品牌結合，旅游行業在這一點是做得非常差的，例如我們采購的一些線路，老百姓根本不知道是什么品牌，我們只有冠上途牛自己的名字，所以我覺得這個方面還是需要加強的。
加強無線。PC來臨的時候我們旅游行業的反應是慢了一點的，就我自己來講，我除了買車買房不是在手機上支付，其他大部分消費都是通過手機支付來完成的。我自己是83年的。以前大家都在討論80后，現在直接可以討論95后了，手機客戶端的比例90后加95后能夠占到60％一70％，很快他們的時代就會到來，我們一定要抓住手機市場，相信移動互聯網將改變傳統行業。另外，旅游更適合與無線結合，接下來的0TA一定會更加注重旅游體驗這款，而不是只做預定。將來互聯網移動流量會超過PC，所以一定要在無線上有所建樹。拓展區域與品類。加強落地的服務和采購能力，品牌投放為區域拓展提供很多便利，提供一站式的旅游解決方案。以前途牛一直是非常專注地做旅游的，沒有單定航班或酒
店，但是現在市場碎片化很嚴重，我們也開始慢慢接觸這一方面的業務。
強化供應鏈。目前旅游行業供應鏈太長，行業效率低，我認為不管怎樣都要想辦法改變旅游行業的供應鏈現狀，提高效率。要與生產商直接合作，提升毛利。
旅游行業發展趨勢
行業集中度。互聯網將催生大型旅游零售商，消費者促使我們去改變。批發商集中度也將越來越高，互聯網來臨之后團期豐富度也需要越來越高才能滿足市場的需求，以后會出現許多大型的零售企業，這樣才能提升效率．反過來批發商也是樣的道理，需要市場的整合能力。在線旅游滲透率會加快，因為手機的影響力實在是太大了，在手機里能曬的產品才是好產品，包括旅游。
用戶與產品。要么有用戶，要么有產品，如果兩個都有那是最好的，不是所有人都有能力或者意愿去發展移動端，但是最起碼要有產品，兩個至少要占一個。批發商要是什么都沒有抓住的話就會變得沒有價值。大多數旅行社適合往上游走，中國本身體量很大，未來要整合國外資源以后分銷給其他國家。
市場與產品：市場越來越大，能活好的將越來越少，所以還是要找準定位和方向。用戶消費在升級我們也必須升級，目前我們的產品還是比較保守，還是需要有一些貼近市場，讓消費者能夠曬的產品。需要有品牌的旅游產品，大家賣你的產品能賣得更好，產品的品牌和特色會為你們加分。