游客在景區(qū)漂流受傷，誰(shuí)來(lái)賠？
來(lái)源：公眾號(hào)：旅游獨(dú)角獸
發(fā)布：2021年07月12日
作者：何靜律師
人氣：1871
2021年7月10日，浙江杭州桐廬縣雅魯漂流景區(qū)內(nèi)，因漂流項(xiàng)目中多艘橡皮艇互撞，導(dǎo)致橡皮艇傾翻，多名因此游客受傷，場(chǎng)面一度混亂。7月11日，景區(qū)工作人員向記者回應(yīng)稱(chēng)，在游客較多的情況下，橡皮艇相互之間間隙過(guò)近，有可能發(fā)生此類(lèi)情況，比較常見(jiàn)，有部分游客輕微擦傷，景區(qū)有處理措施。
2021年7月10日，浙江杭州桐廬縣雅魯漂流景區(qū)內(nèi)，因漂流項(xiàng)目中多艘橡皮艇互撞，導(dǎo)致橡皮艇傾翻，多名因此游客受傷，場(chǎng)面一度混亂。7月11日，景區(qū)工作人員向記者回應(yīng)稱(chēng)，在游客較多的情況下，橡皮艇相互之間間隙過(guò)近，有可能發(fā)生此類(lèi)情況，比較常見(jiàn)，有部分游客輕微擦傷，景區(qū)有處理措施。的確，漂流項(xiàng)目游玩中翻艇很常見(jiàn)，但是因?yàn)槠鞣?dǎo)致游客受傷，甚至最后雙方對(duì)簿公堂，也很常見(jiàn)。對(duì)此，出現(xiàn)了非常多的案例，貴州杉木河景區(qū)甚至因?yàn)轭?lèi)似的事件，被法院判決賠償游客損失上百萬(wàn)元，更有甚者被追究重大責(zé)任事故罪、玩忽職守罪等刑事責(zé)任。
比如，在2017年，曾某代表伍某等25人與B旅行社簽訂了《團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同》，約定由漂流項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者Z旅游公司組織“瀏陽(yáng)六疊泉一日漂流”進(jìn)行漂流。但伍某等人在漂流時(shí)，被其他船只撞擊，導(dǎo)致伍某摔倒在船內(nèi)受傷，當(dāng)日被送入醫(yī)院就診，后救治無(wú)效死亡。隨后旅行社與景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者被訴至長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)法院，被要求賠償82萬(wàn)余元。經(jīng)過(guò)一審、二審，法院認(rèn)為：在漂流時(shí)被其他船只撞擊導(dǎo)致受傷是主要原因，漂流景區(qū)是來(lái)往人員較多的場(chǎng)所，旅行社、景區(qū)應(yīng)保障游客安全，雖然作了提示，但未合理安排漂流乘客的乘船時(shí)間，安全保障人員不夠，安全保障義務(wù)不完全，導(dǎo)致碰撞造成損害應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。伍某作為成年人，應(yīng)當(dāng)知道漂流危險(xiǎn)性，在自身存在不適宜刺激活動(dòng)疾病的情況下未盡到自身安全注意義務(wù)，也存在過(guò)錯(cuò)。因此判決旅行社與景區(qū)共同承擔(dān)50%的責(zé)任。[案號(hào)：（2018）湘01民終10878號(hào)]又比如，2018年5月，吳女士與其家人購(gòu)買(mǎi)了國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)杉木河景區(qū)門(mén)票，進(jìn)入杉木河景區(qū)進(jìn)行漂流，但漂流時(shí)發(fā)生了翻船，吳女士被石頭撞傷頭部，造成頸部中樞神經(jīng)嚴(yán)重受損和輕微腦震蕩，四肢不完全癱瘓，腰部無(wú)力不能站立、大小便失禁、生活不能治理等問(wèn)題。后起訴貴州省施秉縣杉木河旅游開(kāi)發(fā)有限公司，要求賠償300余萬(wàn)元。施秉縣人民法院審理后認(rèn)為，旅行社沒(méi)有參與景區(qū)的內(nèi)部管理，對(duì)河道漂流業(yè)務(wù)沒(méi)有管理職責(zé)，游客進(jìn)入景區(qū)后所發(fā)生受傷事故與旅行社并無(wú)關(guān)聯(lián)；而旅游公司經(jīng)營(yíng)河道漂流業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)盡到管理責(zé)任和安全保障義務(wù)，其雖盡到了一定的管理責(zé)任和安全保障義務(wù)，并在事故發(fā)生后第一時(shí)間趕到將原告送醫(yī)院救治，但對(duì)漂流危險(xiǎn)估計(jì)不足，如下雨漲水、危險(xiǎn)地段，未積極采取必要的安全防范措施，也未進(jìn)行有效阻止，導(dǎo)致漂流人員受傷，因此判決旅游公司承擔(dān)80%的責(zé)任，共計(jì)1036388.78元。[案號(hào)：（2020）黔2623民初445號(hào)] 可以發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是對(duì)于景區(qū)，還是對(duì)于經(jīng)營(yíng)漂流項(xiàng)目的旅游公司而言，若在游客漂流過(guò)程中發(fā)生了翻船并且導(dǎo)致游客受傷的，往往會(huì)面臨相應(yīng)的賠償。雖然旅行社不參與漂流項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理，但有時(shí)候也會(huì)面臨連帶責(zé)任或者未盡到安全保障義務(wù)的責(zé)任承擔(dān)。因此，對(duì)于涉及的相關(guān)旅游公司、景區(qū)，建議盡量采取相關(guān)的措施保證游客的安全，以降低漂流過(guò)程中發(fā)生意外導(dǎo)致高額賠償?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。比如：1. 盡到事前的明確告知和警示義務(wù)。在行程開(kāi)始前，通過(guò)合同、門(mén)票、告示牌等書(shū)面方式，載明安全須知，放置警示牌及景區(qū)喇叭進(jìn)行提示，告知游客不能參與漂流項(xiàng)目等注意事項(xiàng)和禁止情形。2. 在漂流項(xiàng)目開(kāi)始前，為游客準(zhǔn)備好相關(guān)的安全設(shè)施設(shè)備，配備專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行協(xié)助及告知。期間不僅需要提供具有合法安全資質(zhì)的設(shè)備，考察漂流路線的安全性，也需要配備相應(yīng)的附加設(shè)施如救生衣安全帶等來(lái)保護(hù)游客的安全，同時(shí)需要專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)對(duì)游客進(jìn)行安全漂流的提示、告知、培訓(xùn)。3. 在漂流項(xiàng)目進(jìn)行中，注意分散游客，防止扎堆碰撞導(dǎo)致受傷。尤其是夏天，漂流項(xiàng)目屬于旺季，但是隨之而來(lái)的是天氣、地形、人流量等因素的變化，夏季的雨量本就容易突然增大，漂流的地形可能會(huì)因?yàn)榻涤陮?dǎo)致危險(xiǎn)因素的誕生，客流量的增大結(jié)合地形也可能會(huì)導(dǎo)致漂流船相互碰撞，對(duì)游客造成損害。4. 配備相關(guān)急救設(shè)施設(shè)備及醫(yī)療人員，防止發(fā)生損害時(shí)因得不到及時(shí)救助而導(dǎo)致?lián)p害的擴(kuò)大。尤其是在漂流旺季，本就容易發(fā)生意外事故，人員集中的情形下很可能因?yàn)闊o(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)送醫(yī)，而導(dǎo)致游客遭受損害的擴(kuò)大，從而導(dǎo)致未盡到及時(shí)救助義務(wù)面臨相應(yīng)責(zé)任的承擔(dān)。
因此，漂流中雖然常存在翻船的情形，但涉旅公司也應(yīng)當(dāng)注意自身義務(wù)的履行，建議不要因?yàn)槭鹿食Ｒ?jiàn)、頻發(fā)而忽視。否則，這是對(duì)游客安全的不負(fù)責(zé)任，也會(huì)讓自身陷入法律風(fēng)險(xiǎn)。若您對(duì)相關(guān)法律問(wèn)題還有疑問(wèn)，可咨詢旅游獨(dú)角獸何律師（17721967720微信同號(hào)）。
本文由四川康輝旅行社轉(zhuǎn)載 公眾號(hào)旅游獨(dú)角獸
